Über uns

Ansporn der Alektum Group ist, Menschen dabei zu helfen, sich ihr Leben finanziell leisten zu können – heute und in Zukunft. Dabei ist uns bewusst, dass das Leben nicht immer gradlinig verläuft und Schulden mit menschlichen Schicksalen verbunden sind.

Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen mit schwedischen Wurzeln. Nach 30-jähriger Firmengeschichte können wir mit Stolz auf erfolgreiche Standorte in 14 europäischen Ländern blicken. Diese Wachstumsgeschichte schreiben wir fort und vergrößern unser Team in Deutschland.

Als Team Manager (m/w/d) baust du unser neues Contact Center in Bremen mit auf, in dem wir sowohl Inbound- als auch Outbound-Anrufe abwickeln werden und so die Kolleginnen und Kollegen im Collection-Bereich unterstützen und entlasten. Du hast Spaß an Kommunikation, Kooperation und dem Aufbau eines neuen Bereichs? Dann wachse mit uns.

Deine Aufgaben:

• Du baust unser neues Contact Center von Beginn an mit auf und bist für die fachliche Einarbeitung entlang der Alektum Programme und Prozesse ebenso verantwortlich wie für die Führung des Teams
• Du steuerst die effiziente Bearbeitung und Beantwortung eingehender Korrespondenz und Telefonate von Schuldnern und bist für die Durchführung der telefonischen In- und Outbound-Aktivitäten verantwortlich
• Als IT- und Telefonie-affine Persönlichkeit stehst du deinem Team als Ansprechperson für Fragen zur Seite und hast dabei stets die Erweiterung der Kenntnisse und Fähigkeiten deiner Teammitglieder im Blick
• Der Abschluss und die Überwachung von Zahlungsvereinbarungen mit Schuldnern und Schuldnervertretern gehört ebenfalls in deinen Arbeitsbereich
• Du bist die treibende Kraft bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Arbeitsabläufen in deinem Team und in der Zusammenarbeit mit den anderen Bereichen
• Als Führungskraft gehst du mit gutem Beispiel voran. Du bist stets bestrebt, dich selbst und dein Team weiterzuentwickeln, unsere ambitionierten Ziele bezogen auf deinen Verantwortungsbereich anhand von KPIs zu messen und zu erreichen und die Qualität unserer Arbeit aufrechtzuerhalten und wo immer möglich zu erhöhen
• Die aktive Zusammenarbeit mit den übrigen Operations-Bereichen sowie den Schnittstellenfunktionen wie zum Beispiel IT und Compliance, Mitwirkung an der Budgetplanung und die Teilnahme an Recruitingprozessen runden dein vielfältiges Aufgabengebiet ab.

Dein Profil:

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie bereits einige Jahre Arbeitserfahrung mit, Vorerfahrung in einem Call Center ist definitiv von Vorteil
• Du hast Spaß an IT-systemgestütztem Arbeiten, Kommunikation und Kooperation, Verbesserung von Arbeitsabläufen und Weiterentwicklung deines Teams; erste Führungserfahrung ist ein Plus
• Du verfügst über gute MS Office-Kenntnisse und fühlst dich auch im Englischen sicher, fließende Deutschkenntnisse sind für dich selbstverständlich

Wir bieten dir:

• Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten
• Fundierte Einarbeitung und laufende Weiterbildung
• Kooperative Unternehmenskultur, die von flachen Hierarchien geprägt ist
• Hochmotiviertes und engagiertes Team
• Internationales Arbeitsumfeld
• Zentrale Lage mit guter ÖPNV-Anbindung
• Moderne und sehr gut ausgestattete Büros
• Steuerbegünstigtes Jobrad-Leasing
• Betriebliche Altersvorsorge als Direktversicherung mit Zuschuss
• Freie Getränke und wöchentlich frisches Obst
• Barrierefreies Büro

Du freust dich auf eine neue Herausforderung in einem Bereich, in dem du selbst mit anpacken und etwas aufbauen und entwickeln kannst? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.